“所有菜价降低0.6元，馒头原价0.6元降到0.4元，米饭原价0.8元降到0.6元，面食原价6元降到5.5元...即日生效！”近日，孙家岔龙华矿业公司下属龙华众美物业公司公布的《菜品调价通知》引起了职工广泛关注。这是孙家岔龙华矿业公司今年以来本着“让利于职工”做出的其中一项举措，也是该公司不断提升服务品质的一个缩影。
把“职工事”变“心头事”
入伏以后，由于天气炎热易出汗，一线职工每天下班都需要换洗工作服，导致洗衣房内经常排起长队。
洗衣房女工何小娥，早上7:30换好工装后开始了一天忙碌的工作：登记、入洗、烘干、核对衣物数量、整理衣物上架，工作量的加大，让这名女工的手有些起皱，她笑着说道：“我老公就是咱们煤矿的一线职工，所以我最了解他们的辛苦，我们只有尽最大地努力做好服务，让所有职工都穿上干净舒适的衣服，就是在为企业发展做贡献。”
针对一线工人不能及时收取衣物的问题，她们每次洗好衣服会及时通知浴室工作人员，统一按照编号将衣物放入职工浴室吊篮，具备通风功能的吊篮还可以让衣物持续保持干燥，不容易滋生霉菌。
衣物洗的次数多了，就容易破损。为此，物业公司增加了衣物缝补服务，满足职工随时缝补的需求，保证送补的衣服都能及时补好，不耽误职工下井穿衣。
“以前，总听到职工说衣服不耐穿，其实是衣服破了没地方补，何为好的服务，其实就是把细节做好，努力解决好职工的‘心头事’。”何小娥说。
把“要我办”变“我要办”
“灯管已经换好了，后期如果出现问题，请及时联系物业工程部，我们将在第一时间为您处理……。”这是物业公司工程部赵存刚与职工的一段对话。
工程部主要负责生活区范围内的灯管更换、管道疏通、门锁维修等工作。看似简单的工作，但对仅由三人组成的维修队伍来说也是个不小的任务量。
“每天，我上班的第一件事，就是打开“钉钉”后勤群，翻看聊天记录，第一时间去寻找需要帮助的人。”赵存刚说。为精准服务职工，物业公司建立了后勤协调群并公布维修人员联系方式，职工只要发现隐患故障，通过“钉钉”群或电话联系，工程部就会第一时间到现场处理，极大地提高了效率。除此之外，工程部还建立了以申报、维修、回访的工作机制，定期对维修结果进行结果回访，进一步提升服务品质，为职工创造安全舒适的生活环境。
“管道疏通了，职工们的心也不堵了。灯管亮了，职工们的心也跟着敞亮了。虽然三个人负责这么多区域的维保挺辛苦的，但是想到同事们下班后能安安心心睡个好觉，心里就挺有成就感。”谈到对这份工作的感受，赵存刚笑着说道。
把“诉求声”变“鼓掌声”
食堂伙食关乎职工健康，原材料优劣则直接决定伙食品质。众美物业公司积极践行“造福员工”的理念，最大程度让职工共享企业发展红利，通过“货比三家”后，对供应商进行了新的调整，不仅为食堂保持高水平的伙食品质提供源头保障，超市和餐厅物价也降幅明显。
早上7点刚过，职工餐厅后厨早早将各式早点准备妥当，小笼包、肉夹馍、馄饨、杂粮粥……每天的早餐种类多达十余种，据餐厅服务人员介绍，最近在单位用餐的人员明显增多。
“为了更好的服务职工，让职工感受到‘家’的温暖，我们针对职工地域多样化的特点，不断调整菜谱和改进烹饪方法，目前累计推出了百余种菜品，远低于市场的价格，让大家能够吃得营养、吃得健康。”职工餐厅负责人介绍。
从事餐饮工作，最难的是众口难调，为持续提高服务质量，职工餐厅积极组织开展职工满意度调查工作，“过去我们搞过网络问卷调查，但是效果很不理想，很多人不愿意把时间花在填写调查问卷单，现在，我们会定期在现场征求职工群众的意见建议，每周还会召开例会，通过各类菜品的消耗量来判断职工最爱吃的菜。”职工餐厅负责人说道。
此外，众美物业公司还邀请本地知名厨师来到食堂，为职工烹饪“羊杂碎”“肉馍”等当地特色菜肴，获得了职工的一致好评。
做好后勤保障，不仅是口号，更要落实到行动上。众美物业公司聚焦职工关心事、烦心事，千方百计为职工办实事、办好事，不断增强职工的幸福感和归属感，为企业高质量发展提供坚强的后勤保障。（刘峰 薛效承 郭光耀）